Гаранция на продуктите

Гаранция на продуктите Vélaire

Във Vélaire искаме всеки продукт да изглежда и да се усеща безупречно още от първото обличане. Ако все пак възникне проблем, ти си защитена от законовата гаранция за съответствие и от ангажимента ни да го решим бързо.

Колко време е валидна гаранцията

Всички продукти Vélaire се ползват от законова гаранция за съответствие от 2 години от датата на доставка съгласно Директива (ЕС) 2019/771 и приложимото българско законодателство за продажбата на стоки на потребители.

Ако дефектът се прояви през първата година след доставката, се приема, че е съществувал към момента на доставката, така че не е нужно ти да го доказваш.

Какво покрива гаранцията

Гаранцията покрива всяко несъответствие на продукта, например:

• разпорени шевове или изтеглени нишки от производството;
• скъсан, разтегнат или отлепен ластик без външна причина;
• дефектни тик-такове, кукички, ципове или презрамки;
• повредена, избеляла или деформирана материя, въпреки че продуктът е носен и поддържан правилно;
• грешно доставен продукт (друг модел, цвят или размер от поръчания);
• продукт, повреден при транспортирането.

Какво не покрива гаранцията

• нормалното износване, което естествено настъпва с времето при всеки текстилен артикул;
• повреди, причинени от неправилно пране или поддръжка (виж препоръките по-долу);
• закачания, срязвания, изгаряния или други случайни повреди;
• продукти, преправяни, скроявани или ремонтирани от друг, а не от Vélaire;
• петна или обезцветяване от дезодорант, парфюм, автобронзант, кремове или масла.

Размерът не ти става? Това не е дефект, но ще го решим така или иначе: във Vélaire замяната на размер е безплатна. Пиши ни и ще ти изпратим подходящия размер.

Какво получаваш, ако продуктът има дефект

В зависимост от ситуацията и от твоя избор:

1. Замяна с нов продукт от същия модел и размер (или друг размер, ако предпочиташ);
2. ако замяната не е възможна – съразмерно намаление на цената или пълно възстановяване на стойността на продукта.

Всички решения са безплатни за теб, включително доставката. Обработваме заявката ти в срок до 15 календарни дни от датата, на която си ни уведомила. Обикновено – много по-бързо.

Как да предявиш гаранцията

1. Пиши ни по имейл на velairero@gmail.com.
2. Изпрати ни: номера на поръчката, няколко ясни снимки на дефекта и кратко описание на проблема.
3. Отговаряме ти в рамките на 2 работни дни и ти казваме какви са следващите стъпки. Ако трябва да ни изпратиш продукта, ние ще поръчаме куриера.
4. Получаваш нов продукт или парите си обратно – според избора си.

Работно време: понеделник – петък, 09:00 – 15:00. На съобщенията, получени извън работното време, отговаряме в следващия работен ден.

Гаранция или връщане?

Гаранцията се отнася за продукти с дефект.

Ако продуктът няма дефект, но си се отказала, можеш да използваш правото си на отказ в срок от 14 дни от получаването съгласно Закона за защита на потребителите. При връщане, по хигиенни причини, продуктът трябва да е неносен, без следи от дезодорант или парфюм и с прикрепени етикети. Разходите за транспорта при връщане са за сметка на клиента. Всички подробности ще намериш на страницата Политика за връщане.

Как да се грижиш за продуктите си Vélaire

За да запази оформящото бельо формата и компресията си възможно най-дълго:

• пери на ръка или в пералня на деликатна програма, при максимум 30°C, в защитна торбичка;
• не използвай белина или омекотител;
• не изстисквай и не суши в сушилня: простри продукта на въздух, далеч от източници на топлина;
• не глади продукта;
• изчакай дезодорантът и кремовете да попият напълно, преди да го облечеш.

Данни за контакт

MASTER GOLD STAR SRL
Данъчен номер (CUI): RO30910008 · № в Търговския регистър: J2012001770295
Седалище: Str. Teleajenului nr. 564, Ploieștiori, jud. Prahova, România
Имейл: velairero@gmail.com

За повече информация относно правата си можеш да посетиш и сайта на Комисията за защита на потребителите (КЗП): www.kzp.bg.